第一条 为促进我市防止返贫和乡村振兴监督举报工作制度化、规范化，提升工作效能，特制定本制度。  

第二条 防止返贫和乡村振兴咨询服务热线受理符合以下条件的事项：

(一)上级交办且属于新郑市防止返贫和乡村振兴领域范围；

(二)新郑市本级监督举报防止返贫和乡村振兴领域范围；

(三)有明确的投诉举报对象；

(四)被投诉举报对象或违法行为在我市行政区域内；

(五)依据有关法律法规和相关规定应当受理的其他事项。

第三条 防止返贫和乡村振兴咨询服务热线:

(一)国务院防止返贫和乡村振兴咨询服务热线12317；

(二)河南省防止返贫和乡村振兴咨询服务热线17737793060，联系电话0371-65919535，电子邮箱Hnfpb12317@163.com；

(三)郑州市防止返贫和乡村振兴咨询服务热线18790290608，联系电话0371-67185453，电子邮箱zzsfpbxf@163.com，；

(四)新郑市防止返贫和乡村振兴咨询服务热线15713663213，联系电话0371-60875818，电子邮箱xzsfpb@126.com；

电话接听时间：夏令时工作日上午8:30-12:00,下午2:00-5:30;冬令时工作日上午8:30-12:00,下午2:30-6:00;非工作时间请发送电子邮件或手机短信。

第四条 工作人员接到电话后，应于5个工作日内作出是否受理的决定，并以适当方式告知投诉举报人(不予受理的应当说明理由)，投诉举报人无法联系的除外。

第五条 监督举报中心工作职责

(一)监督举报中心负责上级部门交办和“60875818”受理的投诉举报案件的组织、分流、协调和督办。监督举报电话在上班时间内应保持畅通，特殊情况未能及时接听的，应于2小时内回拨。

(二)普通的投诉举报案件，按照属地管理和监管事权划分原则，经领导审批后，转交相关乡镇或单位。

(三)受理、处理投诉举报中心分流的咨询、投诉、举报；

(四)受理、处理辖区内或事权范围内的咨询、投诉、举报；

(五)完成上级交办的其他工作。

第六条 为提高办事效率，就近就便解决投诉，投诉举报中心对发生的一般性投诉，可采取电话形式分流转办。

第七条 受理人员接受咨询时，能即时答复的，应简要、准确地答复咨询；不能即时答复的，在核实、了解后回复。对超出受理范围的咨询，应告知咨询者向相关单位进行咨询。

第八条 档案管理

举报中心文件、电话记录单、处理结果等资料必须做到规范统一，立案归档，留档备查。

第九条 工作人员受理咨询、投诉和举报，应使用文明规范用语，做到接待热情、解答耐心，语言文明，禁用服务忌语，严禁说粗话、脏话。

第十条 本制度自发文之日起实施。

新郑市巩固拓展脱贫攻坚成果工作领导小组办公室

2022年2月23日