衣物洗坏不赔、交了意向金不退……对部分商家为谋取利益出现损害消费者的合法权益的行为，新郑市市场监督管理局帮助消费者明明白白消费、依法依规维权。

2023年1月，收到赵女士的投诉称，近日将一件外套送到新郑市梨河镇某某干洗店，商家承诺7天洗好，结果过了15天还未收到，期间消费者去找了商家3次，后发现外套沾染了很多污渍点点，变形缩水，要求商家赔偿。而干洗店认为是衣服内衬质量有问题造成的，不予赔偿。遂投诉12315平台要求干洗店解决问题并赔偿。

处理结果及依据：调查中发现，该干洗店未按照衣服洗涤标签标注的洗涤方法进行清洗，而是使用了水洗，造成衣服里衬脱落、缩水变形、外部出现发霉黑点。经了解，双方当时未约定洗涤方法。但执法人员认为，洗衣店作为专业的清洗机构，应当依据送洗的衣料材质作出较为专业的判断，即使无法准确判断，也应联系消费者依据服装标示的洗涤方式进行清洗。商家对衣服清洗损坏负有责任，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定，依据《河南省消费者权益保护条例》第十九条“从事洗染业的经营者，应当事先与消费者约定服务内容和要求。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，经营者应当退还所收费用，并依法承担赔偿责任。”的规定，干洗店负有赔偿责任。在执法人员的调解下，干洗店同意赔偿消费者600元损失，双方和解。