2023年3月，消费者周女士在华南城某某家具城支付了两张床的定金，一小时后改变主意不想要了，要求退款，但是被商家拒绝。周女士遂诉至新郑12315中心，要求退款。

处理结果及依据：执法人员受理了该投诉。

商家辩称：双方已经进行了书面约定，如遇反悔定金不予退还。但经执法人员调查，当时商家在消费者不知情的情况下，将“意向金”替换为“定金”，未经告知且没有到消费者确认。

依据《消费者权益保护法》第十六条规定，执法人员对商家进行了约谈。经调解，商家愿意接受退款，退回消费者订金款项。