自2025年规范化运行以来，新郑市综治中心坚持党建引领，通过整合资源、智慧赋能，探索出一条矛盾纠纷多元化解新路径，有效将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，不仅提升了基层社会治理效能，也让群众的幸福感、满意度持续攀升。

近日，走进新郑市综治中心，记者看到宽敞明亮的大厅内，法律援助、行政调解、诉讼服务等8个窗口一字排开，方便来访群众办理各种事项。据了解，该中心依托“党建+网格+大数据”治理模式，统筹政法、信访、住建、人社等13个部门集中入驻，7个部门轮驻，实现了“一窗受理、分流办理、联合调处”。除了大厅窗口受理外，目前新郑市综治中心矛盾纠纷的来源还有郑好办上报、网格收集、“62596111”矛调服务热线、相关部门流转及网格上报等5个渠道。在具体矛盾调解工作中，从受理到调处，全链条闭环管理，真正实现“只进一扇门，解忧万家事”。

“中心集合了网格化管理、智慧矛调系统等四个智慧平台，全量汇聚全市各类矛盾纠纷。按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等法治化“路线图”依法化解，目的就是凝聚精细治理的合力，把矛盾解决在萌芽状态。”新郑市综治中心矛盾调处指导科副科长王玉雯介绍道。

除了硬核的科技支撑，这里还有充满人文关怀的“软引导”。该中心将“和合”文化融入调解实践，创新设置“和悦”“和畅”等特色调解室，通过茶香墨韵营造温情氛围，以文化软引导激活治理硬实力。从婚恋家庭纠纷的“妇联+民政+法院”联调，到邻里矛盾的情理法融合化解，再到劳资、物业等专业领域的专家点单式服务，这里汇聚金牌调解员、律师、心理咨询师等专业力量百余人，让各类矛盾有了高效解决途径。

“很多纠纷看似小事，却关乎群众切身利益。我们用‘和合’理念疏导情绪，用专业知识解决问题。看到当事人最后握手言和，那种成就感就是对我们工作最大的肯定，也是群众幸福感最直接的体现。”金牌调解员高翃说道。

如今，“有矛盾，先找综治中心”已成为群众共识。自规范化运行以来，新郑市综治中心累计接待群众1.5万余人次，受理事项7800余件，调解率66.14%。一件件矛盾的化解、一桩桩心愿的达成，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升，也为新时代“枫桥经验”提供了可复制、可推广的新郑答卷。