经济发展，离不开好的营商环境。推动经济高质量发展，需要营造一流的营商环境。为贯彻落实优化营商环境，我市紧紧围绕上级“放管服”工作决策部署，不断优化政务服务环境、创新政务服务方式，打造一流政务环境，构建亲清政商关系、推动营商环境建设水平不断提升，不断提高企业群众满意度，推动我市政务环境优化的大提升。

在政务服务大厅，新郑市政务服务大数据管理局创新推出“三个一”工作模式，即进驻大厅窗口单位党组每季度研究一次政务服务专项工作，“一把手”每月听取一次政务服务专题汇报，“一把手”每月到窗口一线体验工作全流程，提升企业和群众办事便利度。

只需要一张身份证，短时间内就可以解决所办事项，从2020年8月开始，我市开始探索政务服务“一件事 一次办”改革，以精简审批环节、优化服务流程、降低办事成本为重点，实实在在提升企业与居民的获得感。在郑州区域内率先推出“商事登记一件事”，企业足不出户就能开公司。梳理出跨部门联办“一件事”58个，单部门办理“一件事”409个，共467个企业群众眼中“一件事”事项。通过流程重塑和再造，实现了减材料、减环节、减时限、减跑趟,进一步了提高企业群众体验感和便捷度。

为方便企业和群众办事创业，新郑市政务服务和大数据管理局率先引进智能工作台，作为全省首家引进智能政务工作台，配备智能工作台、政务自助一体机、营业证照自助机、社保、房产信息查询机等10台自助终端，实现政务服务的全天候不间断，使群众不用到窗口，即可自行申报业务；实现131项服务“不见面审批”，被郑州市评为政务服务十佳创新案例。

据了解，这款智能政务服务工作台借助人工智能技术，通过语音助理，引导群众进行人证核验、材料上传等操作，系统自动对提交的材料进行智能预审，对材料不合格的地方做出相应提示，对需要核验纸质材料的，申请人可自助将材料放置配套的文件柜中，无需再次前往人工窗口，审批完成后，可凭短信取件码自行到文件柜领取办理结果，从而实现“不见面审批”。

为了让自助服务延伸到市民和群众“家门口”，确保政务服务实现“就近办”、“立即办”，我市率先推进基层政务服务“就近办”，在全市16个乡镇（街道办）、管委会放置30台自助终端机， 202项政务服务事项的“就近办”、“立即办”。率先实现政务自助终端机在乡级全覆盖。

我市围绕智慧城市建设，围绕政务服务“一网通办、一次办成”的目标，以智能化手段拓展办事途径，提升一网通办能力。梳理1732项政务服务事项，并全部实现“一网通办”。积极宣传推广“郑好办”APP，目前APP上线463项服务，其中“零材料”“刷脸办”175项。提升“自助办”服务水平。配备电脑、打印机、智能工作台、政务一体机等设备打造“网上办”自助体验区和24小时自助服务区。提升服务方式方法。设立民营企业代办服务中心，办事指南二维码上墙，实行“一事一码”，制作办事指南、推行上门服务等服务渠道，同时对审批结果证照或相关批复均免费邮寄送达。通过服务多样化，满足不同人群的需要。提升企业群众满意度获得感。拓展“好差评”短信、二维码等7种评价渠道方式，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。