近日，城关乡张庄村村民来到村里的便民服务站，办理城乡居民医保缴费业务。“从前办事需要跑到乡便民服务大厅，现在只要到村便民服务站几分钟就办好了，真的很方便。”服务站内宽敞明亮的环境、贴心周到的服务，让他非常满意。今年以来，为进一步提升基层政务服务能力，推动政务服务事项“家门口办”，结合“五星”支部创建工作和创文工作，城关乡在村级便民服务站点全覆盖的基础上，窗口前移、服务下沉、事项下放，实现群众办事就近办、方便办、舒心办。

完善设施  强化服务保障

对各村村级便民服务站内老旧设施及环境进行了整体改造。站内配备电脑、打印机、档案柜、饮水机等办公设施，提供爱心雨伞、老花镜、医药箱等便民设备，为群众提供贴心便利服务。

合理布局  提升服务质效

合理设置村级便民服务站的服务窗口，使服务大厅布局更加合理、便民。便民服务站内除设置民政、计生、医保、社保等业务窗口外，还设置有咨询导办区、自助服务区等，营造良好的服务环境，让群众享受到更快捷、便利、优质的服务。

加强管理  增强服务温度

村级便民服务站每天至少安排一名工作人员值班，为群众提供养老、医保、惠农补贴、低保等便民事项的咨询、受理、帮办代办等服务；对在外上班、工作日办事不方便的村民，提供延时预约服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

规范流程  改善服务体验

以服务便民利民为导向，编制服务事项办事指南，制定《村级便民服务事项清单》，公示便民服务事项流程图，制作便民小卡片，明确事项办理流程、所需材料，持续提升群众知晓率，方便群众办事。

下一步，城关乡将继续围绕便民、利民、惠民的服务理念，进一步强化村级服务功能，完善村级服务体系，优化服务事项流程，有效解决群众办事来回跑、多头跑的难题，切实提升群众的获得感和满意度，跑出便民服务的加速度。