“现在咱们新郑政务服务大厅的老年人服务真中！让俺们老年人切实感受到政府对俺们的关怀，以前来办事得二楼一楼来回跑，现在进大厅第一个窗口就能把事办了，而且工作人员还全程微笑服务办事，拍照办证还不花一分钱。”3月22日，来政务服务大厅的李阿姨在办理老年证时，忍不住对政务服务大厅的办事效率和工作人员态度竖起了大拇指。

为进一步优化对老年人的政务服务，新郑市政务服务和大数据管理局为适老化改造拓展办事渠道，完善服务机制，结合老年人常办的老年人、医疗保险等事项设立老年人服务专区；设立老年人专席，方便老年人面对面咨询和办理；开设“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验，通过老年人身份证登记即可准入渠道；大厅还备有轮椅、老花镜、雨伞等便民设施，为老年人提供更便捷、更快速、更温馨的服务。同时，为老年人提供咨询引导﹑全程陪同﹑协助填表、免费拍照和复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“进一扇门，办所有事”，为老年人提供更精细化、个性化的办事服务。

接下来，市政务服务和大数据管理局将更加重视便利老年人服务工作，进一步推动服务延伸，对上门办事不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能等重点群体，以及残疾人等特殊群体，通过预约，主动提供上门服务，并同步推行上门指导、上门网办、上门送证等服务举措；同时制订政务服务“好差评”制度，及时汇总解决老年人的办事难点堵点问题，做实做细各项优化服务老年人的措施，不断提高政务服务的个性化程度，让老年人真正体会到“暖心、贴心、用心”的适老化服务。