今年以来，新郑市和庄镇坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众所思所盼所忧，着力推动政务服务关口前移、服务下沉、多点通办，努力构建全市统一、线上线下融合的“10分钟便民服务圈”，切实解决群众办事最后一公里难题，不断提升政务服务便利化水平。

以群众需求为导向
打造便民服务新模式

新郑市和庄镇推动政务服务向基层延伸，全面升级改造镇便民服务中心和村级便民服务站，形成市、县、乡、村四级政务外网全覆盖、政务事项全入驻、服务功能全配套的10分钟政务服务便民“家门口办”服务圈。

依托一体化政务服务平台为各类便民服务驿站赋能，推动自助服务终端向村（社区）、商场、小区等场所延伸，加强与银行、邮政、社区物业等社会机构合作，满足当地企业群众就近办事需求。

以场所建设为基础
提升便民服务硬实力

不断完善政务服务阵地标准化建设。便民服务中心进驻事项负面清单，设置咨询引导、综合服务、帮办代办、“办不成事反映”等窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。

全镇16个村（社区）配备政务服务自助终端机17台，服务内容涵盖公安、人社、民政、住建、卫健、医保、水务、自然资源、市场监管、税务等部门，群众只需通过身份证件，就能在24小时自助服务区自助办理政务服务事项，实现办理时间自由、地点就近，最大限度为办事企业和群众提供便利。目前，自助服务终端入驻市级服务事项476项，功能使用1052次，打印次数328次。

以服务体系为保障
优化便民服务软环境

和庄镇便民服务中心建立帮办代办服务团队，村（社区）便民服务站确定帮办代办服务人员，全程负责帮办代办工作，实行工作日帮办代办模式，为企业和群众提供全天候、无缝隙服务。

今年以来办件3700余件，群众满意度大幅提升。镇便民服务大厅实行窗口首问负责、AB岗、一次性告知、一窗受理、限时办结、投诉处理等制度，政务服务工作共接受到“好差评”评价3600余次，好评率99.9%，差评回访整改率达到100%。

下一步，和庄镇将加快推动政务服务体系建设，开展“政银合作”，推动自助服务终端向银行等场所延伸，进一步推动远程帮办代办，推进政务服务事项向企业和群众“家门口”不断延伸，实现政务服务事项就近办理。