今年以来，新郑市公安局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升现代警务效能的重要举措，紧紧围绕解决群众办事“堵点、难点”问题，全方位推动公安政务服务现代化建设，打造便民服务新模式。

深入推进“放管服”改革

以群众和企业需求为导向，全面梳理政务服务事项，大力精简不必要的审批环节和材料，对各类审批事项进行流程再造，优化办理路径，从而大幅压缩审批时限。目前，政务服务事项网上可办率已达到85%，涵盖了交管、户籍等多个高频领域，群众足不出户就能办理大部分业务，改变了过去群众办事“来回跑、多次跑”的局面。

全面推行“一窗通办”模式

打破以往政务服务窗口按业务类型分工的壁垒，整合各部门资源，设立综合服务窗口。群众只需到一个窗口，就能完成信息核实、违法确认，罚款缴纳等所有相关流程，无需在不同窗口之间来回奔波。这一模式的推行，将单次业务办理时间从平均20分钟压缩至8分钟之内，极大地节省了群众的时间和精力。

设立“小新帮办”服务

为群众提供“一对一”的贴心便民服务。针对港澳台居民签注需求，帮办员引导群众使用自助签注机办理业务，累计服务126人次，平均缩短办理时间40分钟；开通24小时咨询热线，解答网上缴费、办事流程等群众关切问题571人次，满意率达98%；针对老年人、残疾人等群体使用智能设备困难地问题，全程辅导213人次使用交管“12123”APP 操作，帮助完成违章处理、年检预约等业务，真正实现“让群众少跑腿，数据多跑路”的服务承诺。

强化监督机制

在政务服务大厅、社区公告栏等显眼位置公布举报投诉电话、设立意见箱等，广泛收集群众身边不正之风和腐败问题线索，同时安排专人负责处理群众的举报和意见，移交相关部门进行核查，一旦查实将依法依规严肃处理。这一举措有效规范了政务服务人员的行为，保障了群众的合法权益，进一步提升了政务服务的公信力。

下一步，新郑市公安局将持续围绕企业和群众的高频办事需求，不断优化办事流程，提升服务效率，持续推动“高效办成一件事”改革在公安领域走深走实，让改革红利惠及更多企业与群众。