春节假期以来，新型冠状病毒肺炎疫情防控成为首要工作，按照新郑市疫情防控部署，2月3日起暂停政务服务实体办事大厅对外开放。为满足群众办事需求，新郑市各进驻单位开启了多样“非接触”服务模式，为群众和企业提供精准的个性化服务，确保“关门不停业、服务不打烊”。

税务局：直播开启征纳沟通新模式

“尊敬的纳税人、缴费人，大家下午好！欢迎大家收看纳税人学堂在线直播，今天和大家一起学习的是河南省电子税务局常见业务……”

这是政务办事大厅税务窗口近期通过“钉税宝”向纳税人开展的一次税收宣传直播活动。疫情防控期间，税务窗口通过电话咨询、网上受理、发票邮寄等措施，保障企业正常运行，获得了纳税人的一致好评。

卫健委： 特事特办为民急

2月17日一大早，卫健委审批科值班人员就接到了孟庄镇史金龙的电话，电话那头传来了他焦急的声音，原来他爱人预产期马上就要到了，急需办理三孩证住院生产，了解情况后，卫健委审批科急事急办，通过“非接触”服务模式，当天史金龙就拿到了三孩生育证。卫健委审批科负责人介绍到，“特殊时期，我们的目标是除需现场勘探的复杂业务外，医师、护士、三孩、公共场所全部实现当天办结。”

社保局：线上一键通，高效服务保民生

社保业务一直是政务大厅的“重头戏”，疫情防控期间，社保业务热度不减，社保分局电话咨询办、网上办理业务平均每日达95次，办理转诊40余次。

截止2月19日，新郑市通过郑州人社社保卡微信公众号、支付宝城市服务等线上服务平台新卡申办96张，挂失补换302张，激活513张，老卡置换4张，电子社保卡签发260张。

市场监督管理局：疫情防控线上批

疫情防控就是命令，企业需求没有小事。2月7日，政务服务大数据管理局接到某贸易公司白先生的业务咨询电话，称急需在营业执照的经营范围中增加上“消毒用品”，以便开展此项业务，为疫情防控助力。了解情况后，政务服务大数据管理局迅速启动了“绿色通道”，由市场监管局工作人员全程在线指导企业线上提交变更申请，最快时间通过了审核，企业通过自助区设置的自助取件柜，第一时间领取了营业执照，为疫情防控和企业经营争取了时间。

自然资源和规划局：绿色通道快速办

自然资源和规划局优化“政银合作”，全流程银行网点完成，颁发电子版不动产登记证明，实现“不见面”审批抵押登记业务。

审批不见面，办理结果免费邮寄，通过邮寄服务为企业发放了建设工程规划许可证；开通疫情保障企业审批“绿色通道”，特别是抗疫紧缺物资生产经营企业，以高效的审批速度，为抗“疫”一线提供有力保障。

    房管中心：特事特办，服务不断档

对公业务无法网上办怎么办？房管中心工作人员与业务办理人通过“不接触”方式传递材料为中原区法院和新郑市人民法院办理了查封和解封业务。此外，疫情防控期间，房管中心已为企业办理合同备案32份。

    政务服务中心：便利措施企业赞

疫情防控期间，涉及防疫项目、重点项目、复工复产等企业群众急需办理的审批事项，审批结果证照或相关批复均采取免费邮寄送达，所需的邮寄费用统一由政务服务和大数据管理局承担，此项措施获得企业高度赞扬，使企业在防疫同时又快速零风险拿到证照，为助力疫情防控促进经济平稳健康发展提供便利措施。
截止目前，政务服务大厅共接电话咨询共1976次，预约办51件，电话办672件，网上办18239件，自助办45件，掌上办110件，邮寄办3件，共计20813件。

下一步，新郑市政务服务和大数据管理局将继续做好疫情防控期间政务服务工作，持续优化办事流程，开展“四减一提”创新工作，推动企业和群众办事减环节、减材料、减时间、减跑动，提高即办件比例，让群众办事更省心。（新郑融媒记者：赵  丹 通讯员 闫晓兵 李丽洁）