市医疗保障局不断探索新路子、新方法和新举措，推出窗口“五优”承诺服务，即“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”。对市政务服务中心医保局综合窗口”涉及业务办理事项和办事指南进行流程优化，保证了群众办事方便快捷。

8月3日，在政务服务中心市医疗保障局窗口，工作人员正在给困难群众郭改香详细讲解政策并办理医疗救助业务。窗口工作人员良好的态度、专业的技能、高效的服务，赢得了群众的认可和肯定。

市医疗保障局在政务服务中心设立医保局综合窗口，主要承担我市困难群众医疗救助业务。在办理业务时推行“一窗受理、一站办结”的服务模式。窗口工作人员面对身体不便、耳背眼花或不识字的群众，详细地询问他们的诉求，解决他们对医疗救助待遇政策的困惑。对群众不懂的医保政策法规，分项目讲透、讲明白。自六月底设立窗口以来办理业务400余件。

新郑市医疗保障局规划财务和法规科科长蒋相莲 表示：“为方便群众业务办理，提高办事效率，市医疗保障局要求窗口工作人员做到“四个提前”，即提前到达窗口、提前打开电脑、提前登录平台和提前进入工作状态，最大限度地缩短办事群众的等待时间，使办事群众既方便快捷又满意高兴的办好每一项业务。”

新郑融媒记者：张　倩　豪　杰