今年以来，新郑市政务服务和大数据管理局持续升级改造软硬件设施，进一步优化办事环境，为广大市民群众提供更加优质高效的办事体验。

取号更便捷，叫号更温馨

对多功能排队取号系统软硬件进行全面的升级改造，更换了7台取号机和16块等待显示屏，办事群众通过刷取身份证实现一人一号，杜绝了代取、倒号现象，显著提高办事效率。

同时采用了无声叫号方式，办事群众在取号时输入自己的手机号码，便可持取号单在等候区关注显示屏叫号信息，当等待人数少于2人时系统就会自动发出短信提醒，告知群众即可前往窗口等待办理。新系统不仅改善了大厅内的嘈杂环境，同时也实现了全程智能化跟踪统计，便于大厅分析业务办件量。

增设自助体验区，服务引导网上办

为进一步推动“网上办”，提高办事效率，缩减群众办事时间，政务服务大厅在南门和西门分别设置了“网上办”自助体验区，配置了13台计算机、5台打印复印一体机等设备，方便群众网上注册、查询下载、网上申报、打印复印等自助服务。

政务服务中心每天安排专人在办事高峰期到体验区坐班，现场帮助引导办事群众网上自助办理，促进线上线下政务服务协同发展。

像取快递一样，自助领取证件

政务服务大厅配备了一台自助文件柜，对于需要时间审批不能即时出证的事项，群众无需在现场等待，证件出件后工作人员将证件存入柜中。

系统会自动发送短信到办件人预留的手机号码上，群众可根据自己时间灵活安排，凭身份证和短信验证码在5个工作日内前往24小时政务自助服务区领取即可。（新郑融媒记者：赵   丹  通讯员  查瑞婷）