“谁能想到啊，事项办理居然如此简单！”在新郑市24小时政务服务自助区，拿到个人权益单和房查证明的李先生难掩喜悦之情，指着旁边的智能政务服务工作台向我们介绍说，由于工作繁忙，他实在没有时间和精力去人工窗口排队办理，原以为这件事情就要被耽误了，没想到，通过眼前的这台设备，不到2分钟，竟然全办好了，效率太高了，办事幸福感更是直线上升。

据介绍，这款智能政务服务工作台是全省首家配备，它借助人工智能技术，通过语音助理，引导群众进行人证核验、材料上传等操作；系统自动对提交的材料进行智能预审，对材料不合规的地方做出相应提示；预审通过的材料将被推送至审批后台。对需要核验纸质材料的，申请人可自助将材料放置配套的文件柜中，无需再次前往人工窗口，审批完成后，可凭短信取件码自行到文件柜领取办理结果，从而实现“不见面审批”。

近年来，随着“一网通办”政务服务改革的深入，各条线各部门都有了自己的自助终端。但是，如何实现自助终端“一机多能，一次办成”，成了市政务服务数据局今年探索改革的焦点。据悉，此次智能政务工作台集成的社保、公积金和人社局26项“当场办结”事项，就是新郑市在实现“不见面审批”后，探索“一机多能”的又一次试水。目前，智能政务服务工作台可实现20个部门186余项事项的一机办理，其中包含“不见面审批”事项92项、证照证明查询打印的“当场办结”事项26项。

下一步，新郑市政务服务数据局将不断提升自助终端的集成功能，持续增加“不见面审批”和“自助办结”事项数量，尽量让老百姓在自助终端上用更短的时间办成更多事，切实增强群众办事的获得感和满意度。