为方便企业和群众办事创业，营造国际一流营商环境，新郑市政务服务和大数据管理局引进智能服务工作台，借助人工智能技术引导企业群众自助操作完成办理，提供24小时服务，实现“不见面审批”，群众办事更方便了。

9月8日，在政务服务大厅24小时政务服务自助区，通过智能政务服务工作台办理临时占用城市道路许可的王女士，告诉记者通过眼前的设备不到5分钟，所有手续就办好了，大大提高了办事效率。

市民王女士表示：我们店面装修门头，需要城管局占用城市道路的许可，在工作人员的引导下用这个智能服务台，不用再到窗口排队，几分钟就办理好了，非常方便快捷。

据了解，这款智能政务服务工作台是河南省首家配备，它借助人工智能技术，通过语音助理，引导群众进行人证核验、材料上传等操作；系统自动对提交的材料进行智能预审，对材料不合规的地方做出相应提示；对需要核验纸质材料的，申请人可自助将材料放置配套的文件柜中，无需再次前往人工窗口，审批完成后，可凭短信取件码自行到文件柜领取办理结果，从而实现“不见面审批”。

近年来，随着“一网通办”政务服务改革的深入，各条线各部门都有了自己的自助终端。但是，如何实现自助终端“一机多能，一次办成”，成了新郑市政务服务和大数据管理局2020年探索改革的焦点。据悉，此次智能政务工作台集成的社保、公积金和人社局39项“当场办结”事项，就是新郑市在实现“不见面审批”后，探索“一机多能”的又一次试水。当前该工作台可办理城管局门头装修、林业局采伐证核发、卫健委公共场所许可等15个部门92项“不见面审批”事项以及社保、公积金、不动产信息查询打印等39项“当场办结”事项。

新郑市政务服务和大数据管理局推广科科长鲁东超表示：接下来，我们政务服务和大数据管理局将不断提升自助终端的集成功能，持续增加“不见面审批”和“自助办结”事项数量，尽量让老百姓在自助终端上用更短的时间办成更多事，切实增强群众办事的获得感和满意度。（新郑融媒记者：高　晴　金　旺）