便民服务大厅作为服务基层群众的一线窗口，是城市文明的“面子”，代表着一个城市的文明程度。自新郑市开展全国文明城市创建工作以来，新烟街道便民服务中心对照标准，主动作为，以大厅服务设施完善提升为抓手，打造温馨舒适的办事环境，推进创建工作落实见效。

广泛宣传氛围浓。在大厅宣传栏、墙柱、休息区，“人人参与创建，共享文明成果”“一言一行树形象，一举一动见文明”等文明城市创建标语格外显眼；电子屏循环播放公益广告和视频。“创建文明城市人人有责，我们要从自己做起，争当文明市民。”前来办事的群众对文明城市创建工作无一不知。

便民利民设施全。根据常态化疫情防控要求，大厅入口处场所码、消毒酒精、口罩、体温仪等防疫物品应配尽配。免费wifi、爱心雨伞、手机充电站、便民药箱、轮椅、休息椅等便民设施一应俱全。大厅还设有“学雷锋志愿服务站”和“咨询服务台”，建立志愿服务工作日志台帐，及时为办事群众提供免费打印复印、咨询和引导。

“服务群众是我们的宗旨，文明服务是我们的追求，要让办事群众在这里能找到家的感觉。”便民服务中心相关负责人如是说。

能力提升服务优。中心持续加强对入驻部门人员的培训，以争创“文明窗口”为抓手，大力开展文明礼仪培训、文明服务演讲等活动，要求工作人员对办事群众热情接待、耐心解释，严格落实岗位负责和过错查究机制，群众办理业务分窗口取号，窗口主动向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”，把服务对象满意不满意做为评价窗口工作达标不达标的依据。

用文明擦亮窗口，以服务温暖民心，自新烟街道办事大厅运营以来，共为群众办理各种服务2596件，接受群众咨询1500起，办结率、满意率均为100%。