“每次参加体验活动，都能感受到税费服务的新变化。尤其是‘问办合一’远程服务，企业遇到解决不了的涉税难题，只需要点点鼠标，就有税务部门的专家远程指导。”8月8日，全国人大代表、“税务体验师”、好想你健康食品股份有限公司董事长石聚彬告诉记者。

为更好地帮助纳税人答疑解惑，新郑市税务局融合线上线下办税渠道，不断优化完善“不见面”办税缴费服务，在办税服务厅成立“专家”团队，由政策部门业务骨干轮流坐席，除为到厅办税人员做兜底解答外，还提供“问办合一”远程服务。

光大环保能源（新郑）有限公司是一家生物质能发电环保企业，公司2015年在新郑市辖区登记为一般纳税人，主要负责处理郑州南部及新郑市生活垃圾。

该公司财务负责人魏贝贝说：“公司前期建厂房、购置设备，固定资产资金投入大，加之一成立就遭遇三年疫情，政府垃圾处理费返还周期长等原因，资金一直很紧张。”了解这一情况后，税务部门主动对接、上门辅导，发现企业存在大额留抵，随即为企业分析解读留抵退税政策和即征即退政策的各自优势，手把手辅导其完成增值税即征即退优惠备案，327万元退税款及时到账解了公司燃眉之急。

新郑市税务局“体验师”团队成立以来，人员不断更新、队伍不断壮大，不仅邀请人大代表、政协委员、企业法人等，还邀请曾受过税务处罚的纳税人代表，针对性解决疑难问题，帮助企业尽快修复纳税信用，树立规范公正文明执法的良好形象。同时，让更多纳税人声音、更多纳税人需求通过“税务体验师”这一“直通车”直达税务部门。

今年以来，新郑市税务局积极组织干部职工开展“进企业、问需求、送政策”活动，班子带队深入企业调研涉税诉求、了解企业办税“难点”，及时解决企业疑难问题，有效加强了税企沟通、增进了税企互信。